Werte für Kundinnen und Kunden schaffen

Kundenorientierung steht bei uns nicht nur als einer unserer drei Grundwerte im Leitbild, wir setzen diese täglich in unseren Projekten um. Unter anderem mit unserer Richtlinie zur Projektführung und einer darauf aufbauenden Projektleitenden-Ausbildung sorgen wir dafür, dass alle die entsprechenden Grundsätze und Prozesse zur Qualitätssicherung kennen. Denn: Unseren Erfolg messen wir an der Zufriedenheit unserer Auftraggeberinnen und Auftraggeber sowie am langfristigen Nutzen und an der Qualität unserer Dienstleistungen.

Wir erarbeiten Konzepte und Lösungen, die sich an den Kundenbedürfnissen orientieren, ganzheitlich sind und sich in der praktischen Umsetzung bewähren – kurz- und langfristig. Unsere hohe Leistungsbereitschaft erwächst aus der Freude an der Arbeit für unsere Kundinnen und Kunden sowie aus dem gemeinsamen Engagement für eine nachhaltigere Welt.

Für jedes Projekt stellen wir das bestgeeignete Team zusammen. Daher sind wir es gewöhnt, interdisziplinär und geschäftsbereichsübergreifend, teils sogar länderübergreifend zusammenzuarbeiten. Diese Struktur ermöglicht es uns, flexibel auf Kundenbedürfnisse einzugehen, Synergien zu nutzen und Lösungen mit Blick über den Tellerrand hinaus umzusetzen.

Zudem entstehen unsere Projekte im engen Austausch mit den Kundinnen und Kunden. Regelmässig holen wir ihr Feedback ein und, wo immer möglich, entwickeln wir in Co-Creation-Prozessen gemeinsam Ideen, teilen Wissen und realisieren innovative Ansätze – damit wir Lösungen schaffen, die echten Mehrwert bieten und die Bedürfnisse unserer Kundschaft optimal erfüllen.

Ob und wie uns das gelingt, prüfen wir in strukturierten Befragungen: 2024 trafen sich die Verantwortlichen der Geschäftsbereiche mit je mindestens 4 Kundinnen und Kunden und besprachen vor Ort, wie zufrieden sie mit unseren Leistungen waren und welche Rückmeldungen sie zur Zusammenarbeit hatten.